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产品知识

智能机器人何时会成为酒店的“通用员工”?

作者:admin日期:2019-03-19阅读

   麒麟城登录注册 酒店里的智能机器人正在提供导游服务。

   “智能云室”手机无需房卡即可打开

   目前,酒店业在人力资源管理方面普遍存在劳动力短缺和劳动力成本高的问题。。 此外,近年来,高星级酒店的卫生和清洁问题时有报道,这不断引起社会关注。。 随着智能技术的发展,人工智能时代已经到来。 那么,智能机器人是如何进入酒店业的呢 我们能否解决酒店服务的质量问题,如劳动力短缺和清洁服务

   机器人进入劳动密集型旅游服务行业,是否能够一蹴而就地解决一线劳动力短缺和健康问题频发的问题,已经引起了酒店业的关注。。

   行业痛点

   酒店业一线员工的短缺并不是秘密,尤其是将客房清洁、宴会服务等基本服务外包给第三方公司已经司空见惯,在一定程度上影响了服务质量。。

   去年12月3日,上海市文化旅游局举办了行业论坛,与会代表来自上海旅游行业协会酒店分会、市酒店星级评委、相关地区旅游局以及希尔顿集团、皇家法院集团、宝格丽等10家高星级酒店。 在分析“杯子事件”的根本原因时,与会者认为目前酒店客房服务员短缺,其中90 %来自外包公司。 由于按数量付款,外包员工的需求多于质量。 即使他们因经营失误或违规行为被酒店解雇,他们仍然可以通过引入外包公司进入其他酒店继续工作。。

   那么,既然外包服务是问题的根源,酒店能不能放弃外包这一“拐杖”? 面对这个问题,上海一家酒店的老板显得无能为力:“正是因为劳动力成本每年都在上升,但房价却跟不上,迫使酒店管理层想方设法增加收入、减少支出。其中一些公司削减了客房服务人员,并将房间清洁外包给第三方公司。这确实是形势所迫。“。”

   我们如何控制房间清洁服务的质量 一些酒店考虑利用科技的力量。

   位于上海佘山国家旅游度假区的佘山森林酒店首次引入了服务记录仪,在客房清洁期间进行实时在线监控。房间经理胡凤莲检查了房间的清洁情况,说道:“看,我们的清洁阿姨正在换不同颜色的抹布。每种颜色擦拭不同的区域,所以没有必要将抹布擦到底。“。据报道,今年松江区人民代表大会将通过法案,推广酒店清洁服务人员配备服务记录仪的做法。

   为了保证服务质量,一些上海酒店坚持要求员工打扫房间,如上海外滩半岛酒店。酒店表示目前不会考虑引入第三方房间清洁公司。

   行业电话

   也有人认为半岛酒店作为上海的一家指标酒店,在房价和入住率方面一直处于领先地位,良好的经济效益可以使酒店保持一支客房清洁工队伍。然而,与大多数其他酒店相比,这种情况很难理解。

   因此,一些学者建议房间清洁应该引入机器人操作。

   长期关注酒店业发展的学者杨尹稚说:“对于酒店业来说,使用智能解决客房清洁问题可能比刷前台的脸留下来更为迫切。”。“她主张聪明的客房应该从打扫房间开始。她说一些清洁房间的程序是标准化的,因此可以自动化。例如吸尘和拖地,从哪里到哪里,熟练的房间清洁工,通常每天的路线都是固定的,既不走也不失踪。擦灰、浴缸、卫生间、脸盆都一样,“自动化更适合所有固定程序。“。像广泛使用的家用清扫机器人。机器人的优点是它是刚性的,不会懒惰。对于酒店来说,机器人不仅节省劳动力,还能确保质量标准。它会走到设计好的清扫线。因为酒店客房基本上是标准的,只要供应商根据酒店客房设计程序。除尘的对象和方法也是固定的。清扫机器人上可以安装一个垂直的框架和手臂,机器人可以到指定的位置做指定的动作,这样机器人就可以带一些抹布,换个房间等。

   一些酒店经营者非常同意杨尹稚的建议。那么,高智能房间清洁机器人有这样的市场供应吗

   前面的路很长。

   上海酒店协会相关官员表示,机器人在上海酒店业的引入仍然是一个孤立的现象,主要用于前台,很少用于后台。

   作为锦江国际推出的法国连锁品牌,新开业的静安康博酒店,在集团科技公司WeHotel的支持下,大胆应用刷卡机、房间声控扬声器等新技术,为客人营造未来酒店的感觉。

   位于市中心的吴宫酒店也采用小米技术改造了一些客房,并引进了语言控制设备。“客人可以躺在床上,向萧艾发出语音命令,并控制客房内的所有设备。”。上海新世界酒店管理公司总经理刘秦致说。

   然而,对于执行相对复杂和个性化服务任务(如打扫客房)的机器人,目前还没有应用报告。

   近几年出现的世茂喜达屋酒店集团利用世茂集团和喜达屋资本的联盟在市场上获得了立足之地。它已经开设和建造了60多个酒店项目,预计今年将扩大到100个,包括“一带一路”沿线的6个酒店项目。集团总裁唐明承认,集团快速扩张背后最大的问题之一是人力资源。因此,如果一个机器人能承担打扫客房的重要任务,他会用双手欢迎它,并可能考虑成为第一个吃螃蟹的人。

   然而,据熟悉智能机器人制造的人说,为了建造一个能够打扫客房的机器人,它的“智能”系数将会相当高。扫地相对容易,但是铺床、倒垃圾和换杯子,高性能传感器本身就是一个很大的门槛,进口组件也很贵。恐怕目前在酒店业很难推广应用。

  从腾讯、海航、携程等巨头获得大量战略投资的北京纪昀科技公司,自2015年以来已经开发了酒店送货、送餐和购物等机器人,并已将其投入华竹枝居等酒店使用。然而,这些用于酒店接待的机器人正面临着外部世界“浮华”的挑战。在最近接受媒体采访时,该公司相关负责人表示,未来纪昀肯定会开发出像房间清洁机器人这样强大而又急需的机器人。“但就目前而言,技术上暂时不可能实现这一目标。即使是这样,成本也会非常高。有多少酒店能负担得起像阿法戈这样价值百万美元的机器人? ”纪昀销售部副总裁杨世运问道。

   然而,毫无疑问,巨大的市场需求迫切要求适合酒店清洁操作的机器人早日出现。哪里有痛苦,哪里就有巨大的机会。技术进步日新月异。该行业有理由对高智能机器人进入酒店的前景感到乐观。关键是看谁有力量先吃掉这块巨大的市场奶酪。