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行业新闻

为什么洲际酒店、地铁和Unison选择人工智能来解

作者:admin日期:2019-02-21阅读

“增长”已经成为2018年最重要的关键词。 企业遇到的问题可以用一句话来概括:如何确保增长的质量和数量?

对大多数行业来说,增长是困难的。。 除了自身经济周期的影响和外部环境的变化之外,大多数企业的增长困难集中在“新客户收购”、“成本和效率”以及“了解用户的新需求”。

作为回应,摩根廷从酒店、零售和二手车行业起步,探索“新时代的增长道路”。

酒店业欢迎2018年需求的增长,但增长主题从过去的B端用户转向C端用户。。 面对日益增长的“零售”旅游需求,酒店业需要了解更多,以确保其业务能够从行业规模的增长中受益。。

2018年,外国零售巨头开始转变他们在中国的业务。 家乐福和沃尔玛选择阿里或腾讯作为他们的团队。。 然而,对于零售巨头来说,真正的麻烦来自内部“过时且难以通过”的数据系统以及新客户高昂的收购成本。。

在花钱之后,二手车行业在2018年进入了一个保持注意力和顾客购买周期的新阶段。产品与朋友的互动已经开始了他们与许多行业广告商的探索,并且在过去一年或更长时间里积累了很多宝贵的经验 由于高客户需求、低频率和长期决策的行业特点,他们希望与受众建立长期关系,并在经济周期触底期间找到更精细的获取客户、转化和衡量的方法。

在采访中,莫克廷发现,在寻找具体的增长战略时,这三个行业的代表性公司都选择了数据和自动化,将目光转向了基于人工智能的营销工具。其中,让我们更加关注他们如何通过这种方式实现增长。?

洲际酒店集团:从2B到2C,

“旅游散户”真实需求透视

对IHG来说,过去主要收入增长来自大公司的商务旅行,但现在更高的增长点已经掌握在“散户投资者”手中,比如休闲旅行。

为了追求更高的增长,洲际酒店开始逐渐从过去注重b -终端用户的营销战略调整到吸引c -终端用户。“2017年,中国大陆有50亿次旅行。在这些人中,消费的主流是80后,占46 %,而90后正以超过90 %的年增长率增长。不用说,我们的目标群体是他们,但是我们需要知道他们想要什么? 洲际酒店集团大中华区首席营销官王林表示。

他们向目标客户推荐了一些亲子活动,主要集中在黄金周。经过大量投资后,洲际酒店接触了超过50万名APP用户,让合适的人在合适的时间和地点看到合适的内容。最终的结果是惊人的,在五周内惠及1.28亿人。

王林还表示,数据爆炸导致用户在做出重大购买决策时参考12个信息源,主要是手机上的信息源。在过去的发布活动中,IHG达到了目标客户每人5 - 10次。这在一定程度上解释了为什么IHG的产品在不同的场景中脱颖而出。

外国零售业的痛苦;

很难浏览旧数据,找不到新客户

“IT建设的时间越长,越多的零售巨头将会感到数据获取的困难——如何连接内部的古代系统,然后连接内部和外部,这是零售巨头永远的痛苦。麦德龙CRM的负责人赵岩这样描述了零售巨头的问题。

麦德龙是首批进入中国市场的外国零售商之一。作为零售商,麦德龙一直在使用自己的内部会员系统,并积累了大量客户数据。然而,由于内部系统发展不平衡,这些数据实际上并没有流动。 另一个挑战来自新客户的收购。随着行业竞争的加剧,麦德龙需要不断扩大新客户以提高销售额。

然而,游客的增长不能无限期地依赖营销预算的投入,“营销效率”是本轮新客户增长的重中之重。

“建立自己的DMP系统是解决这个问题的一种技术手段,但是疼痛点不能一蹴而就。“为了寻找未来的增长,麦德龙于2018年开始与营销技术供应商互动,建立自己的DMP系统。

这。当所有链接离线和在线打开时,过去所有CRM都被分组到ID组中。当设备ID、用户ID和CRM ID打开时,旧数据难以流动的问题得到了解决。

另一方面,Metro首先使用DMP系统了解未转换的新客户的信息,例如特定时间点的喜爱频道和行为,然后再次将广告投放到潜在人群中,重新获得新客户的记录,并将其传送回DMP以形成闭环。

例如,Metro希望提高某些类型用户的转换率,它需要通过DMP系统筛选出目标群体的种子包,并再次在目标客户的特定场景中投放广告,这可以减少营销活动中的预算浪费。然后,借助供应商提供的频率曝光控制功能,Metro还可以预设频道的频率传送,以达到设备ID的最大曝光。

据报道,2017年麦德龙的销售增长率将达到10 %。4 %,2015年和2016年这一数字仅为1 %,其数字转换结果可见一斑。

心有二手车:

主管招商 长期客户管理量化营销行为

几年前,二手车行业采取了“规模取胜”的策略。以心有二手车为例。从2015年10月到2016年3月,它的广告成本达到了5亿元,而在2017年春节期间,它投放了超过3亿元的广告。

然而,在二手车行业,广告商的概念已经发生了巨大的变化。“二手车是一种非常低频率的消费,我认为这是一个极难销售的行业,一次一辆,一次一个价格。像艺术品一样,每辆二手车都是独一无二的SKU。在这种情况下,高客户需求、低频率和长决策决定了我们需要在很长一段时间内管理每个目标用户。瑞士信贷集团首席执行官王新说。

低频率、繁重的决策和高客户单价使得二手车行业成为细致送货的忠实支持者。然而,值得注意的是,垂直细分业务对人群细分程度的需求与快速移动的零售业务完全不同。

零售业拥有广泛的目标受众,并趋向于整体消费趋势,但二手车等垂直行业的企业需要准确描绘出与需求相对应的目标受众肖像。因此,心有二手车需要一种针对二手车目标用户的定制营销工具。

心有关注三组二手车:年轻人,尤其是90后,拥有隐性购买力的小镇年轻人,以及需要买车的家庭成员。。最终,在用户接触的层面上,心有选择使用广告服务和PDB (程序化直接购买)交付技术来精确控制每一次曝光。

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PDB模式可以根据固定的CPM价格、固定的资源位置和固定的预定数量,根据心有的交货需求,在媒体中下订单。在广告发布过程中,当用户访问媒体以产生曝光机会时,ADX可以根据预定量的心有向单个需求者发送广告请求。需求方根据n次推送协议中规定的规则选择性地选择和撤回流量,而不进行招标。

Unison CMO王新表示,Unison市场的当前战略分为两个层次。一个是打品牌战,另一个是打行业领导。 二是通过数据掌握增长和业务成果,通过准确的营销量化和智能化所有市场行为,接触消费者,实现转型。

为什么人工智能营销成为他们

选择的出路?

回到最初的问题,为什么三大行业的三大公司在面临同样的增长问题时出人意料地一致选择人工智能 ?

黄晓楠——品友互动的创始人兼首席执行官

“首先,企业对控制数据和技术有着前所未有的渴望和决心。 然后,所有品牌开始追求与消费者的全链接互动,并希望实现全自动化。从行业的角度来看,营销、技术和数据经历了前所未有的交叉。

2017年,Pinyou Interactive推出了一款名麒麟城登录主管为MIP (营销智能平台)的产品,用于大数据处理技术和机器学习。智能交通管理系统广告服务和交通PDB技术在心有二手车中的应用:麦德龙扩展了新客户和intercontin使用的DMP系统。

。。尽管技术进步给行业带来了优秀的人工智能营销产品,但未来的增长环境仍然不容乐观。

根据德勤对中国企业的调查,82 %的首席财务官认为经济前景不太乐观,这表明经济将很快面临严冬,各行各业都将面临生存困难的问题。 然而,在寒冷的冬天,各行各业都开始接受新技术和新观念,不断测试新的增长方法,提高营销效率和有效性。

由于很难看到巧合,该品牌的广告商正一个接一个地“团结一致,保持温暖”,寻找更有效率和经验的合作伙伴。

。。正如Metro CRM负责人赵岩所说,拥抱数据是一个永不停歇的旅程。因为市场在变化,用户也在变化,企业也需要不时地变化,不断地使用数据和洞察力来寻找增长的途径。

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